TRIZ - Teoria da Resolução Inventiva de Problemas

O que é?

TRIZ é um método de resolução de problemas baseada na lógica e em dados, e não na intuição. Tal facto permite aumentar a capacidade da equipa do projeto em resolver problemas de forma criativa, possui ainda a vantagem de fornecer repetibilidade, previsibilidade e confiança devido à sua estrutura e abordagem algorítmica.

O acrónimo "TRIZ" provém do acrónimo russo para a " Teoria da Resolução Inventiva de Problemas”.

Como surgiu? 

Este método foi criado pelo russo GS Altshuller e seus colegas na ex-URSS, entre 1946 e 1985.
Sendo cada vez mais utilizado pelas empresas em diversas áreas, sobretudo em processos 6Sigma, gestão de projetos, gestão de risco e iniciativas de inovação organizacional.
A investigação do TRIZ começou com a hipótese de que existem princípios universais de criatividade, sendo esses princípios a base para inovações criativas e que permitem um avanço tecnológico. A identificação e codificação desses princípios e posterior ensino, iria permitir que o processo criativo fosse mais previsível.

Essa investigação terminou em três descobertas primárias:

1. Problemas e soluções são repetidas em todos os setores e ciências. Ao classificar as "contradições" (ver mais adiante) em cada problema, você pode prever boas soluções criativas para esse problema.
2. Padrões de evolução técnica tendem a ser repetidos em todas as indústrias e ciências. 
3. Inovações criativas costumam usar efeitos científicos fora do âmbito onde eles foram desenvolvidos. 

Grande parte da prática de TRIZ consiste em aprender os repetidos padrões do binómio problema vs solução, padrões de evoluções técnicas e métodos de utilização de efeitos científicos, e, em seguida, aplicar os padrões gerais TRIZ para a situação específica em análise. 

Sinóptico do processo 

1. Problema específico
2. Problema genérico TRIZ
3. Solução específica TRIZ
4. Solução específica do problema

Eliminar contradições 

No método TRIZ existem também um conceito fundamental que é: 

Na raiz de muitos problemas está uma contradição fundamental que o causa esse problema. 

Pelo que em muitos casos a forma mais fiável de resolver o problema é eliminando essas contradições. 

No método TRIZ são reconhecidas duas categorias de contradições: 

• Contradições técnicas

O resultado pretendido não é obtido porque algo no sistema o impede. Normalmente atributos de relação contrária, quando um atributo melhora, o outro piora.
     Exemplos:
     - Quanto maior é a resistência, maior é o peso.
     - Quanto mais leve, mais caro fica.

• Contradições inerentes:

Aparecem em situações em que um produto ou sistema possui requisitos contraditórios.
     Exemplo:
     - O cliente pretende um carro rápido, mas que consuma pouco.
     - O cliente pretende um produto “premium” por um preço baixo.

As contradições do TRIZ no QFD

Como vimos no artigo anterior “QFD - Desdobramento da função Qualidade”, na elaboração do diagrama do QFD, fazemos 2 matrizes de correlação, uma relativamente aos requisitos (o quê) e outra relativamente aos aspectos técnicos (como). Esta análise das correlações mais permitir a identificação da contradições, tão importantes no método TRIZ.

Princípios Inventivos

Podemos encontrar uma lista de 40 princípios inventivos, com exemplos no link 
http://www.triz-journal.com/40-inventive-principles-examples/ 

#TRIZ

QFD - Desdobramento da função Qualidade

Mantendo-nos a falar de processos que visam fazer uma melhor avaliação dos requisitos dos clientes (VOC), tal como falamos no artigo anterior “O modelo Kano, na base do desenvolvimento de um produto”. Vamos agora falar num método/ferramenta extremamente poderoso para desenvolvermos produtos que irão mais ao encontro das necessidades do cliente e por conseguinte aumentar os seus níveis de satisfação com o mesmo.

A ferramenta que vamos abordar chama-se QFD (Quality Function Deployment), normalmente traduzida para "Desdobramento da Função Qualidade". Esta ferramenta foi desenvolvida pela primeira vez no Japão no final dos anos 1960, foi trazida para os Estados Unidos no início de 1980. Ele ganhou sua popularidade na indústria automóvel.

Começando com a matriz inicial, vulgarmente designada por "casa de qualidade".

Que se interpreta da seguinte forma

Para que serve o QFD 
O QFD serve para:

• Compreender as verdadeiras necessidades dos clientes, a partir da perspectiva do cliente;
• Compreender os atributos a que o cliente da “valor”, a partir da perspectiva do cliente;
• Entender como os clientes ou utilizadores finais ganham interesse, escolhem ou ficam satisfeitos com o produto;
• Decidir quais os atributos a incluir no produto;
• Determinar o nível de desempenho a atingir;
• Interligar as necessidades do cliente com: o design, o desenvolvimento, a engenharia, o fabrico e os serviços;
• Maximizar a qualidade que agrega valor ao produto;
• Para ficar à frente da concorrência, melhor compreendendo o cliente; 

Procedimento
1. Desenvolver inquérito para aplicação junto do cliente ou público-alvo para identificar.
2. Realizar o inquérito.
3. Recolher resultados e desenvolver a tabela dos requisitos, identificando:
    - Funções exigidas
    - Qualidade Exigida
    - Preço
4. Compilar informações adicionais relacionadas com os requisitos, nomeadamente: quem, onde, quando, o quê, como, imagina se; para melhor entendimento das expectativas;
5.Classificar os requisitos de Qualidade (ver artigo anterior “O modelo Kano, na base do desenvolvimento de um produto”) como:
    - Atributos Básicos
    - Atributos de Desempenho
    - Atributos Alegradores
    - Atributos Indiferentes
    - Atributos reversos
6. Propor requisitos de produto (devidamente justificados)
7. Propor escala para a matriz de relacionamento (exemplo: -10 a 10)
8. Propor escala para a importância dos requisitos do cliente
9. Quantificação dos resultados
10. Análise e conclusão dos resultados

Muitos utilizadores da ferramenta QFD afirmam que uso do QFD, permite reduzir os seus prazos de desenvolvimento de produtos e serviços em até 75 por cento, com melhorias significativas nos níveis de satisfação do cliente obtidos.

QFD, #QFD