A3 – Ferramenta de resolução de problemas

O que é o A3? 

• Um formato de papel, de dimensões 297 x 420.
• Um método de resolução de problemas baseado na metodologia PDCA.
• Uma forma de estruturar o pensamento/análise.
• Uma ferramenta utilizada pelos trabalhadores para comunicar à gestão, problemas ou oportunidades de melhoria.
• Uma forma da gestão estruturar e “disciplinar” o processo de melhoria.
• Uma ferramenta que pode ser utilizada para resolver qualquer tipo de problema em qualquer tipo de negócio.
• Uma ferramenta que nasceu no “Toyota Quality Circle” na década de 60.

Exemplo

 
Formas de usar o A3 

• Descrever, entender e resolver um problema.
• Apresentar um novo conceito de produto. 
• Propor uma solução técnica. 
• Capturar o conhecimento dos programas/projetos passados. 
• Explicar a visão, a missão de uma organização e valores. 
• Apresentar dados de pesquisa de mercado e do cliente. 
• Analisar decisões de trade-off ou custo-benefício. 
• Documentar um procedimento padrão ou teste. 

Informações típicas no A3?

• Título / cabeçalho informação
• Informações de fundo sobre: o negócio, o caso, a razão, a necessidade, o problema.
• Estado Atual.
• Análise de Problemas.
• Estado Futuro, condição objetivo.
• Plano de implementação (quem, o quê, quando, onde, estado).
• Métricas, resultados, “follow-up”, análise de custo-benefício.

Linha de raciocínio do A3 

• Who – Quem possui o problema?
• What – Qual é o problema? Quais são os sintomas? Impacto?
• What – Quais são os antecedentes?
• What – Do que se está a falar e porquê?
• What – Quais são as condições atuais?
• What – Quais são as causas do problema?
• What – Qual é a melhoria no desempenho específico que se precisa para eliminar o gap?
• What – Quais são as possíveis soluções para o problema?
• How – Como se vai escolher e propor o plano de ação?
• What – Qual é a relação custo benefício da solução escolhida?
• What – Qual é o plano de execução e cronograma?
• How – Como vai ser feita a monitorização para identificar se o seu plano está a funcionar?
• What – Que problemas são suscetíveis de ocorrer durante a implementação?
• How – Como se vai garantir o acompanhamento e melhoria contínua?

Vantagens da utilização do A3? 

Permite que o progresso, as revisões e as lições aprendidas possam ser revistas pelas diferentes entidades interessadas, tais como: gestão, “benchmarking” de outros departamentos, outras equipas de resolução, auditores, etc.

Possuir um método estandardizado para  método para documentar resultados.

A3, #A3