Os Diagramas de
Ishikawa criados por Kaoru Ishikawa (1968), também vulgarmente chamados por:
- Diagramas de espinha de peixe
- Diagramas de causa-e-efeito
São normalmente
usados para identificar as causas de um determinado evento ou efeito, sendo a
sua utilização mais comum a prevenção e ou eliminação de defeitos de qualidade.
Neste tipo de
diagrama as causas e potenciais causas são agrupadas em categorias:
- Mão de Obra (Manpower) - qualquer pessoa envolvida no processo;
- Métodos (Methods) - forma como o processo é realizado e as instrução de como o fazer, nomeadamente: procedimentos, normas, regulamentos e leis;
- Máquinas (Machines) - equipamentos utilizados na realização do processo (exemplos: máquinas, ferramentas, computadores);
- Materiais (Materials) - material utilizados para produzir o produto final (exemplos: matéria-prima, peças, papel, caixas);
- Medições (Measurements) - dados gerados na avaliação do processo (exemplos: temperatura, comprimento, pressão);
- Meio Ambiente (Mother Nature) - condições no local de realização do processo (exemplos: tempo, temperatura, humidade);
Pelo que a forma
mais simples de memorizar as categorias pensar na denominação Diagrama 6M,
embora hajam variações com mais categorias, nomeadamente:
- Administração (Management/Money Power)
- Manutenção (Maintenance)
O resultado da
utilização desta ferramenta, é a realização de um "brainstorming"
estruturado/focado em categorias, onde a equipa irá levantar todas as possíveis causas do
problema, fazendo a sucessivamente
a pergunta "Por que isso acontece?".
À medida que cada
ideia aparece, o moderador escreve como um ramo da categoria apropriada,
podendo ser escritas em vários lugares, se elas se relacionam com várias
categorias. Devendo ser feitas sub-causas ramificadas das causas.
Após a realização do
diagrama, e por forma a garantir a fiabilidade dos resultados, deverão ser
feitos testes e investigações para verificar se as causa identificadas provocam os modos de
falha identificados.
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