Existe uma tendência natural para somente se pensar
em marketing quando o cliente é o cliente final, no entanto em toda a cadeia de
valor existem clientes e fornecedores.
Como no post “Como aumentar a rentabilidade do seunegócio” do aumento da rentabilidade pela diferenciação e/ou pela redução dos
custos, penso que é pertinente falar de marketing.
No marketing atual, são considerados 8 fatores que
fazem o composto de marketing, conhecidos como os 8Ps do Marketing.
São eles:
P – Produto
Algo que possa ser vendável, e ao qual o cliente
reconheça valor e possa pagar.
P – Preço e
outros custos do bem ou serviço
Tudo que o cliente têm que gastar para obter o
Produto”, nomeadamente dinheiro, tempo e esforço (físico ou psicológico).
P – Ponto de
venda (Lugar e Tempo)
É o como, quando e onde o produto vai ser entregue
ao cliente.
P – Promoção
Todas as atividades de promoção do produto.
P – Processo
A sequência de passos a serem dados da criação à
entrega dos elementos do produto ao cliente.
P – Palpabilidades
ou evidências físicas
Pistas tangíveis ou visuais que tornem evidente a
qualidade da marca.
P – Pessoas
Desempenha mais de 70% do sucesso das empresas. Todos
os envolvidos na produção de um bem ou serviço.
P –
Produtividade e qualidade
Produtividade – O grau de eficácia com que os
insumos de uma empresa são transformados em produtos/serviços que adicionam
valor para os clientes.
Qualidade – O grau em que um produto ou serviço
satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas.
Partindo dos 8Ps, identificamos claramente a
necessidade de ir ao encontro das expetativas do cliente.
Logo, nos primeiros 4 Ps (Produto / Preço / Ponto
de Venda / Promoção) encontramos os objetivos de qualquer cliente:
- Aumento de benefícios
- Redução de custos
- Aumento de benefícios e redução de custos
- Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos
- Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos
Normalmente associamos o marketing como uma atividade da responsabilidade dos
profissionais que têm contacto direto com o cliente. No entanto ao refletir
sobre os 8Ps concluímos que o trabalho de marketing começa muito antes de haver
algo para vender.
Começa logo na fase da ideia.
No post “Como reduzir os gastos na Indústria Transformadora em Portugal” referi “duas
metodologias se tornam primordiais para melhorarmos a
"performance"/resultados na indústria” foram elas o Design To Cost
(DTC) e o Design For Six Sigma (DFSS).
Em ambas as metodologias releva-se de extrema
importância identificar, compreender os requisitos do cliente, o que não é mais
do que saber a que é que o cliente dá valor.
Podendo ser feita a seguinte
associação:
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P - Produto
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Design
For Six Sigma (DFSS)
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P – Preço e outros custos do bem ou serviço
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Design
To Cost (DTC)
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P – Produtividade e qualidade
|
Design
For Six Sigma (DFSS)
Design
To Cost (DTC)
|
Com estas metodologias implementadas, e após a
conclusão de todas as atividades que as constituem as empresas terão informação
suficiente para:
- Iniciar a definição da estratégia de promoção do produto.
(P – Promoção)
- Identificar as pistas tangíveis ou visuais que
tornam evidente a qualidade do seu produto.
(P – Palpabilidades
ou evidências físicas)
- As necessidades de formação para todas as pessoas
envolvidas na produção do seu produto.
(P – Pessoas)
Por outras palavras e em jeito de conclusão…
O marketing não começa quando existe um produto
para vender, mas sim quando existe a necessidade de ter um produto para vender.
A utilização de metodologias Design For Six Sigma
(DFSS) e Design To Cost (DTC) tornam-se primordiais para nos ajudarem a
garantir que o nosso produto é vendável (que vai de encontro ás expectativas/requisitos do cliente).
É exatamente o que nos diz Seth Godin com a sua frase
“Não procure clientes para os seus produtos. Encontre
produtos para os seus clientes.”
